Отправка сообщений через Telegram

Українська версія сторінки

Система Аппоинтер позволяет отправлять клиентам и сотрудникам сообщения о записях на приём через мессенджер Telegram. В отличие от классических СМС, отправка в Telegram абсолютно бесплатна, поэтому мы настоятельно рекомендуем нашим клиентам делать рассылки именно через этот мессенджер.

Важно: если у вас включена СМС-рассылка и Telegram-рассылка, то:

  1. Те клиенты и сотрудники, которые подписались на вашего Telegram-бота, будут получать только Telegram-рассылку
  2. Те клиенты и сотрудники, которые не подписались на Telegram-бота, продолжат получать только СМС-рассылку

Настройка Telegram-уведомлений происходит в несколько этапов:

  • Компании необходимо создать своего Telegram-бота и получить его API-ключ
  • Указать этот API-ключ в настройках компании Аппоинтера
  • Сообщить название бота всем клиентам и сотрудникам, которые хотят получать сообщения в Telegram
  • Клиентам и сотрудникам необходимо подписаться на этого бота и согласиться с предоставлением своего номера телефона

А теперь подробнее о каждом шаге:

Создание Telegram-бота

1. Откройте приложение Telegram (на телефоне или компьютере)

2. В поиске введите botfather, и затем “Старт”


3. В открывшемся диалоге введите /newbot

4. Придумайте название вашему боту. Это может быть название вашей компании.


5. Придумайте пользователя своего бота. Он должен заканчиваться на bot. Например: svetlanabot


6. Если вы всё сделали правильно, то в появившемся ответе будет указан ваш API-ключ

Указание API-ключа в настройках Аппоинтера

  1. Перейдите в настройки Аппоинтера, вкладка Telegram
  2. Включите “Отправлять сообщения в Telegram вместо СМС”
    – Те клиенты и сотрудники, которые подписались на вашего Telegram-бота, будут получать только Telegram-рассылку
    – Те клиенты и сотрудники, которые не подписались на Telegram-бота, продолжат получать только СМС-рассылку
  3. Настройте все сообщения и укажите полученный API-ключ в поле “Токен Telegram-бота”

Подписка клиентов на Telegram-бота вашей компании

Каждому клиенту и сотруднику, который хочет получать ваши уведомления в Telegram, необходимо подписаться на вашего бота. Пожалуй, это единственное неудобство по сравнению с СМС, но таким образом ваши клиенты могут обезопасить себя от спама.

  1. Сообщите название вашего бота клиентам и сотрудникам
  2. Клиент или сотрудник может найти его через поиск и нажать Старт
  3. Далее клиенту или сотруднику необходимо согласиться с предоставлением боту своего номера телефона. Это необходимое условие для получения рассылок в бот, т.к. клиенты и сотрудники идентифицируются в базе Аппоинтера по номеру телефона.

Вот и всё 🙂
Если у вас остались вопросы, то специалисты нашей службы поддержки помогут вам с настройкой.